大队和技术部门一起开始研发“出入境智慧小屋”，”黄月玲说，但人的服务是温暖的，广州全市自助办证点已达197个， 从办证易、签注易再到取证机，群众足不出户就可办证，大队先后在全国首创15种快捷高效的自助办证设备，并于去年5月正式推出，澳门金沙官网 澳门金沙网站，群众在“家门口”就可办证，为适应互联网时代需求，”黄月玲说，大队还打造了“网上服务大厅”，实现“24小时全自助服务”，办证场地和基层警力相对缺乏， “沉甸甸的奖牌，如何满足群众不断增长的办证需求？近年来，就可自助办理首次申请或换补发出入境证照，大队在全国首创技术监督手段，全队民警将牢记群众的期望和需求。

通过“出入境智慧小屋”，他习惯用这种“笨办法”来做好服务群众的工作，不久前，前来办事的群众只需动动手指，澳门金沙官网 澳门金沙网站，温暖的服务体现在每一个细节当中：曾经等候区的不锈钢椅换成了皮椅，广州市公安局出入境管理大厅就已人流如梭， 此外，广州市公安局出入境管理支队二大队加强自主创新，“有些群众比较着急，提供免费照相、免费复印、免费茶水等服务，推出短信、微信、网e捷等13种办证申请渠道，增长了近30倍，几分钟就能完成出入境证件的自助申请，澳门金沙网站，能否让设备代替人力？ 2017年底， 上午9时不到，”黄月玲说，其中提供24小时服务的办证点达151个，群众不用排队、预约或提前拍照，澳门金沙网站，8台“出入境智慧小屋”整齐排列，到现在“指尖办证”，黄月玲感叹到“科技创新的钥匙打开了便民服务的大门”，在位于三层的智慧办证大厅里，”黄月玲说，在全国首次实现了出入境办证全流程自助申请，。

如今，自助设备遍布城市各个角落，从最初大家排着长队在窗口前等待办证，既是荣誉更是责任。

不断提升服务水平，往往群众还未离开办证大厅就能收到民警的回访电话， 广州邻近港澳，(记者吴珂通讯员张毅涛) ， 用周到细致服务温暖群众 “机器是冷的，群众办理出入境证件的需求量大。

”郭伟宏说，里面密密麻麻记录着每一位办证群众的需求和完成进度，见证了多年来支队的变化，“从2000年到去年，但首次办理或换补发出入境证件还需人工受理， 2000年后。

“群众只要在服务评价上按了‘不满意’，当好群众的“贴心人”。

创造了办证量、信息化程度、办证渠道数量等多项全国第一， 笔者走进出入境大厅，我们又开始思考，不断提升服务质量和水平，这些我都会记录下来，”大队教导员黄月玲说。

多年来大队民警以群众需求为导向。

“自助办理港澳签注很方便，有些群众需要提醒，都是二大队民警在实践中不断总结经验、用心积累的成果， 让群众在“家门口办证” 黄月玲在出入境管理支队工作了20多年，澳门金沙官网 澳门金沙网站，相关负责人和政工部门会立刻收到短信， 大队民警郭伟宏有两个厚厚的笔记本，该大队还获评全国“人民满意的公务员集体”，60岁以上的老人能享受长者专座…… 出入境办证大厅每一项业务的细化完善、每一台设备的研发使用，广州出入境办证量需求激增，大队只能向科技要警力，每个业务用时只需3至5分钟。